Phương thức tiếp nhận và phản ánh khiếu nại
Website: thienhoangphuccoffee.vn
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH TM & SX CÀ PHÊ THIÊN HOÀNG PHÚC
1. Mục đích
Xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình giao dịch trên website thienhoangphuccoffee.vn
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Website: thienhoangphuccoffee.vn
- Hotline: 0907 222 358
- Email: thienhoangphuc2018@gmail.com
- Địa chỉ: Số 92 , Đường Bờ Kinh, Khóm 2, Phường 3, TP. Vĩnh Long
3. Nội dung tiếp nhận
Website tiếp nhận các vấn đề liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm.
- Giao hàng.
- Thanh toán.
- Đổi trả hàng hóa.
- Thông tin sản phẩm.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.
4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua Hotline hoặc Email.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin.
Bước 3: Trong thời gian 01–03 ngày làm việc, công ty sẽ liên hệ khách hàng để xác minh và đưa ra phương án xử lý.
Bước 4: Hai bên phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật.
Bước 5: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
CÔNG TY TNHH TM & SX CÀ PHÊ THIÊN HOÀNG PHÚC cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, khách quan và minh bạch.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
